TERMINI E CONDIZIONI

In vigore dal: 04.12.2025

Ultimo aggiornamento: 04.02.2026

Versione: 1.0

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web oshi.io ("Casinò", "Sito Web", "Società", "Noi", "Ci", "Nostro") è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo registrato: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito Web, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.3. Se non si accettano i presenti Termini e Condizioni, non è consentito utilizzare i nostri servizi.

1.4. Potremmo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene il nostro obiettivo sia informare gli utenti delle modifiche principali via e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'Informativa sulla Privacy, la Politica dei Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito solo alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. L'utente è l'unico responsabile della determinazione della legalità dell'utilizzo dei nostri servizi nella propria regione.

2.2. È necessario avere almeno 18 anni o l'età minima legale per il gioco d'azzardo nella propria giurisdizione (a seconda di quale sia la maggiore).

2.3. Potremmo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l'account se la verifica dell'età fallisce.

2.4. Paesi con Restrizioni: Agli utenti dei seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con denaro reale:
Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell'Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Russia, Somalia, Sud Sudan, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen.

I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori residenti in Svezia non sono idonei per bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o stornare i prelievi e/o chiudere gli account in caso di violazione di tali limitazioni.

2.7. Verifica dell'età per i giocatori di Bitcoin: prima di giocare con BTC, i giocatori devono inviare un documento d'identità valido (es. passaporto, patente di guida). Depositi e scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. La mancata osservanza comporterà la chiusura dell'account.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa delle restrizioni dei fornitori, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• Restrizioni Assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in:
  Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
• Territori in Blacklist: i giochi NetEnt non sono disponibili in una lista più ampia che include Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
• Restrizioni sui giochi di marca (Branded): ulteriori restrizioni per paese si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri Fornitori

• Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.
• Amatic: limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono:
EUR, USD, NOK, CAD, AUD, CNY, LTC, BCH, BTC, NZD, ETH, PLN, ZAR, INR, DOG, USDT, BNB, ADA, XRP, TRX.

4.2. Le transazioni in cripto si basano su tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi di valuta tra cripto e fiat non sono supportati.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. L'utente è l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella propria giurisdizione sulle vincite o sull'attività relativa al Casinò.

6. REGOLE DEL GIOCO

6.1. L'utente riconosce e conferma di aver compreso le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È responsabilità dell'utente familiarizzare con la meccanica di ogni gioco, inclusi i payout e le probabilità, prima di piazzare scommesse.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. L'utente accetta che il gioco d'azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni derivanti dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare i dati personali e li divulghiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco (es. fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi, il loro trattamento è regolato dalle informative sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore distribuzione dei dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte dell'utente, cattiva connessione Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento elaborato per errore (per malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:
a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi allo stato corretto; oppure
b) Ricalcolare le scommesse secondo i termini che si sarebbero dovuti applicare se l'errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente il tuo Account Giocatore con un bonus o vincite a cui non hai diritto (per glitch tecnico, errore della paytable o altro errore), tale importo (incluse le vincite da esso generate) rimane di proprietà del Casinò. Detrarremo il credito erroneo dal saldo del tuo Account. Se hai già prelevato tali fondi prima della scoperta dell'errore, contrai un debito verso il Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via e-mail se ritieni che si sia verificato un accredito errato.

7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) garantiscono che il software o il Sito Web siano adatti a uno scopo particolare;
b) garantiscono che il Sito Web, il software o i giochi siano esenti da errori o ininterrotti;
c) saranno responsabili per perdite, costi, spese o danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o altro) derivanti dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di indennizzare e manlevare il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a:
a) L'uso del Sito Web;
b) La partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione da parte tua dei presenti Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casinò detiene l'autorità unica e finale per determinare se hai violato regole o condizioni e per imporre azioni disciplinari, fino alla sospensione o al ban permanente senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DELL'ACCOUNT DI GIOCO

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) account personale. Account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare i prelievi pendenti e confiscare le vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account né permettere a terzi (inclusi minori) di accedervi.

8.2. Se scopriamo che hai gestito un account duplicato, qualsiasi ritorno, vincita o bonus accumulato durante il periodo in cui gli account multipli erano attivi sarà confiscato. Il Casinò potrebbe richiedere la restituzione di fondi già prelevati dall'account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale — come offrire l'account ad altri per profitto o noleggiare/vendere l'accesso all'account — è severamente vietato.

8.4. Come parte del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare l'identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento della verifica. Se non saremo in grado di raggiungerti telefonicamente o via e-mail entro due (2) settimane dalla richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il prelievo annullato.

9. POLITICA ANTI-FRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica anti-frode. Le attività fraudolente sospette includono (ma non sono limitate a):
a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
b) Uso di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) Chargeback o contestazioni su depositi legittimi;
d) Presentazione di falsi reclami contro il Casinò;
e) Sfruttamento di bug del software, glitch o scappatoie;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sospettato di comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
a) Terminare o sospendere il tuo Account Giocatore;
b) Annullare le vincite associate e confiscare il saldo;
c) Addebitarti un importo fino al saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità normative o alle forze dell'ordine;
e) Trattenere o congelare i fondi in attesa di indagine.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica dal vivo oltre ai controlli documentali. Se non riusciremo a verificare la tua identità o sospetteremo frodi — specialmente quando i numeri forniti sono invalidi o mancanti — potremmo chiudere l'account permanentemente e confiscare le vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane porterà alla chiusura dell'account e alla confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà bonus, giri gratuiti o vincite se determiniamo che hai abusato di una promozione. "Abuso di una promozione" include, ma non è limitato a:
a) Piazzare scommesse massime consentite su giochi ad alta varianza al solo scopo di gonfiare i requisiti di scommessa;
b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i termini di scommessa;
c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare depositi di denaro reale;
d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti o manipolare i round di gioco (es. lasciare puntate alte sul tavolo e tornare dopo aver soddisfatto i requisiti);
f) Usare account multipli (incluso IP o dispositivo condiviso) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;
g) Sfruttare qualsiasi bug del software per estrarre valore monetario.

9.5. Per confermare l'identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:

• Documento d'identità con foto emesso dal governo (passaporto, patente);
• Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario);
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro carta di credito, screenshot e-wallet).

Se non puoi fornire documenti nei caratteri richiesti, potremmo richiedere una verifica video (mostrando l'ID e dichiarando nome e data). La mancata osservanza comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.6. Se scopri un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di astenerti dallo sfruttarlo e devi segnalarlo immediatamente via e-mail. Se non ci notifichi e benefici del problema, sarai responsabile della piena compensazione di tutti i costi e le perdite subite dal Casinò.

9.7. Ogni deposito deve essere scommesso tre (3) volte l'importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se effettui più depositi senza attività di gioco, devi scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di iniziare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di gestione o rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (incluso il cambio fiat-cripto).

10. DEPOSITO

10.1. Il Sito supporta una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), oltre a metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella vostra giurisdizione, vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].

10.3. È necessario depositare i fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a proprio nome. Il deposito da conti altrui è severamente vietato. Qualora i nostri controlli di sicurezza dovessero rivelare un deposito effettuato da terzi, provvederemo a:

• Confiscare eventuali vincite generate da tale deposito;
• Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
• Declinare ogni responsabilità per eventuali fondi persi in conseguenza di ciò.

10.4. Importi Minimi e Massimi di Deposito
Si prega di notare che l'importo minimo di deposito è di 10 EUR, 10 USD, 100 NOK, 50 PLN, 15 AUD, 15 NZD, 15 CAD, 75 CNY, 175 ZAR, 800 INR, 0.0005 BTC, 0.005 ETH, 0.2 LTC, 0.10 BCH, 175 DOG, 10 USDT, 0.04 BNB, 20 ADA, 30 XRP, 150 TRX.
Il deposito massimo varia a seconda del metodo di pagamento; il limite preciso verrà visualizzato al momento della selezione dell'opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (cripto). Se si desidera applicare limiti autoimposti, si prega di scegliere un metodo di pagamento non cripto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dal relativo istituto di pagamento prima che i fondi appaiano sul vostro conto del Sito.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivanti da tale deposito saranno annullate immediatamente. Il Sito non vi compenserà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi Minimi e Massimi di Prelievo
Valute Fiat: Il prelievo minimo è di 20 EUR, 20 USD, 200 NOK, 100 PLN, 30 AUD, 30 NZD, 30 CAD, 150 CNY, 345 ZAR, 1.600 INR.
Criptovalute: Il prelievo minimo è di 0.001 BTC, 0.02 ETH, 0.4 LTC, 0.20 BCH, 350 DOG, 20 USDT, 0.1 BNB, 45 ADA, 65 XRP, 300 TRX.
Importo Massimo: Varia a seconda del metodo di pagamento; il limite esatto apparirà durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti potrebbero essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la vostra identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se inviate documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il pagamento e chiudere il vostro conto; la notifica verrà inviata via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di Identificazione Richiesti (minimo):

• Una copia di un documento d'identità valido con foto rilasciato dal governo (es. passaporto, patente di guida).
• Prova di indirizzo (bolletta delle utenze, estratto conto bancario).
• Qualsiasi documentazione aggiuntiva da noi richiesta per confermare la vostra identità o il metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti su Carta di Credito

Supportiamo i prelievi tramite:

• Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

• La carta deve essere una carta personale (non aziendale).
• La carta deve essere stata emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la vostra banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare transazioni su carta di credito o bonifici a propria discrezione. Il Sito non può garantire il successo dell'elaborazione in ogni caso.

11.5. Se necessario, potremmo pagare il vostro prelievo tramite un metodo diverso da quello da voi specificato (es. e-wallet invece della carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. La tempistica effettiva del pagamento dipende dal metodo scelto e dal vostro stato di verifica.

11.7. Le vincite derivanti da bonus senza deposito sono limitate come segue (o l'equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

• 50 EUR o 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1.000 ZAR
• 5.000 INR

11.8. Limiti di Frequenza dei Prelievi

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 4.000 EUR, 4.000 USD, 40.000 NOK, 19.000 PLN, 6.000 AUD, 6.000 NZD, 6.000 CAD, 28.500 CNY, 72.350 ZAR, 326.000 INR, 0.2 BTC, 2.9 ETH, 74 LTC, 36 BCH, 66.000 DOG, 4.000 USDT, 14.4 BNB, 11.000 ADA, 8.600 XRP, 64.000 TRX al giorno, salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Eccezioni possono essere concesse a giocatori con un livello VIP superiore, se presenti, a completa discrezione del Casinò.

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 8.000 EUR, 8.000 USD, 80.000 NOK, 38.000 PLN, 12.000 AUD, 12.000 NZD, 12.000 CAD, 57.000 CNY, 145.000 ZAR, 652.000 INR, 0.4 BTC, 5.8 ETH, 148 LTC, BCH, 132.000 DOG, 8.000 USDT, 28.8 BNB, 22.000 ADA, 17.200 XRP, 128.000 TRX a settimana, salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Eccezioni possono essere concesse a giocatori con un livello VIP superiore, se presenti, a completa discrezione del Casinò.

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 30.000 EUR, 30.000 USD, 300.000 NOK, 144.000 PLN, 45.000 AUD, 45.000 NZD, 45.000 CAD, 214.300 CNY, 542.200 ZAR, 2.445.000 INR, 1.5 BTC, 22 ETH, 556 LTC, 271 BCH, 495.000 DOG, 30.000 USDT, 108 BNB, 81.700 ADA, 64.800 XRP, 480.000 TRX al mese, salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Eccezioni possono essere concesse a giocatori con un livello VIP superiore, se presenti, a completa discrezione del Casinò.

Se vincete più di 30.000 EUR (o equivalente), il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di massimo 30.000 EUR fino a quando l'intero importo non sarà stato pagato.

Il profitto cumulativo massimo su tutti i Giochi del Casinò in ogni periodo giornaliero per ogni cliente sarà limitato a 50.000 EUR (o equivalente). Se una scommessa o puntata da voi effettuata porta i vostri profitti oltre il limite nell'arco di 24 ore, vi saranno pagati fino a 50.000 EUR e qualsiasi profitto in eccesso potrà, a nostra discrezione, essere annullato integralmente.

Le vincite dei jackpot progressivi sono pagate per intero e non contano ai fini di questi limiti.

11.9. Se avete depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla vostra carta. Qualsiasi eccedenza rispetto al deposito netto verrà pagata tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettuate transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della vostra banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari sono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se prelevate tramite bonifico bancario, le banche intermediarie potrebbero imporre commissioni aggiuntive (solitamente fino a 16 EUR). Tali spese sono al di fuori del nostro controllo.

11.12. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il vostro conto non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (es. conversione fiat-cripto).

11.13. Siete responsabili di eventuali commissioni applicate dalla vostra banca o dal fornitore di servizi di pagamento durante il processo di prelievo.

11.14. Per informarvi sulla possibilità di un rimborso, contattate il nostro Support Team all'indirizzo [email protected].

12. CONTI DORMIENTI

12.1. Un Account è considerato "inattivo" se non è stato effettuato alcun accesso o giocata per 12 mesi consecutivi. Una volta che il vostro Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di 25 EUR (o valuta equivalente), dedotta dal saldo residuo. Se il saldo è inferiore a 25 EUR, dedurremo l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a dedurre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il vostro Account è stato classificato come inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo raggiunge lo zero o riattivate il vostro Account effettuando l'accesso e piazzando una scommessa.

13. PERIODO DI PRESCRIZIONE

Accettate che qualsiasi reclamo o azione legale derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o l'azione legale è sorta. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e perennemente preclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostenete che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al vostro Account, avete 30 giorni di calendario dalla data in cui siete venuti a conoscenza dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se avete ricaricato il vostro Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la vostra richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza rispetto all'importo depositato verrà pagata tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno dedotti dal saldo. Queste detrazioni avvengono prima dell'emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi tramite carta di credito sono ritenuti ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o dal Casinò, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Siete responsabili di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contattate il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informarvi sulla possibilità di rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

• Una fotografia (o scansione) di un documento d'identità valido con foto.
• Una foto o uno screenshot del vostro metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell'e-wallet).
• Una foto o uno screenshot che verifichi il vostro indirizzo attuale.

Potremmo anche richiedere una telefonata (al numero registrato) come parte della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il vostro Account non sarà completamente verificato. Se non riusciremo a contattarvi via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla vostra richiesta, il vostro Account verrà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed Escalation
I vostri reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Support Team. Se non riescono a risolvere immediatamente il problema, questo verrà trasferito ai livelli superiori all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Vi terremo ragionevolmente informati sullo stato del vostro reclamo.

15.2. Solo Titolare dell'Account
Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare dell'Account. Non potete cedere, trasferire o delegare il vostro diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque non sia l'originale Titolare dell'Account verranno respinti.

15.3. Autorità dei Log del Server
In qualsiasi disputa riguardante i risultati dei giochi, i log e i record del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra quanto appare sul vostro schermo e il nostro server, prevale il record del server. Accettate che questi record siano l'autorità suprema per risolvere qualsiasi disputa relativa alle vostre giocate o ai risultati.

15.4. Comunicazione
Vi contatteremo in merito alla vostra disputa utilizzando i dettagli di contatto forniti nel vostro Account.

15.5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Se non siete soddisfatti dell'esito del nostro processo interno di reclamo, potete sottoporre la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo i regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per sottoporre una disputa a EGIS, inviate un'e-mail a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

L'utente non può cedere, impegnare o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l'espresso consenso scritto del Sito Web. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, onere, pegno o donazione di:

• Account di gioco;
• Saldi, depositi o vincite;
• Diritti di scommessa o risultati di gioco;
• Qualsiasi diritto accessorio, sia esso legale, commerciale o di altra natura.

Qualsiasi tentativo di trasferire o vincolare tali diritti in violazione della presente clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra l'utente e il Casinò, derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, l'utente rinuncia a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo arbitrale.

18. KYC E VERIFICA DELL'ACCOUNT

1. Accettando i presenti Termini, l'utente autorizza la Società a condurre regolarmente vari controlli a propria esclusiva discrezione o se richiesto da terze parti (comprese le agenzie di regolamentazione), al fine di verificare l'identità e le informazioni di contatto ("Verifica").

2. Un individuo non può partecipare a un gioco con denaro reale a meno che non sia un Titolare di Account. Per essere registrato come giocatore, un individuo deve registrarsi personalmente e presentare una domanda di registrazione. Devono essere fornite le seguenti informazioni:

Data di nascita unitamente a un documento d'identità valido che attesti che l'utente ha compiuto i diciotto (18) anni di età o l'età legale della maggior età stabilita dalla giurisdizione di residenza. I documenti di identità che devono essere presentati includono:

• copia di un passaporto valido, copia di un altro documento di identità e una prova di indirizzo;
• Nome e cognome del giocatore;
• Indirizzo di residenza completo del giocatore;
• Indirizzo email valido del giocatore;

La Società si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva e di eseguire ulteriori controlli al fine di verificare le informazioni fornite. Un account può essere sospeso fino a quando non vengono fornite informazioni soddisfacenti.

3. La Società si riserva il diritto di sospendere l'account qualora non sia possibile accertare il raggiungimento dell'Età Idonea. Se, durante l'utilizzo dei servizi del Sito Web associati al gioco d'azzardo, l'utente era al di sotto dell'Età Idonea:

• L'account verrà chiuso;
• Tutte le operazioni effettuate durante tale periodo saranno annullate e il denaro depositato sull'account sarà restituito;
• Tutte le scommesse effettuate durante tale periodo saranno annullate e rimborsate;
• Tutte le vincite accumulate durante il periodo in cui l'età era inferiore a quella idonea andranno perse, e l'utente dovrà rimborsare alla Società tutti gli importi prelevati dall'account su richiesta della Società stessa;
• Un deposito effettuato sull'account non sarà rimborsato a causa della violazione della politica aziendale.

4. Nel caso in cui le informazioni fornite dall'utente si rivelino false, incomplete, imprecise o fuorvianti, e anche qualora le informazioni specificate durante la registrazione non corrispondano ai dati del passaporto, i presenti Termini e Condizioni saranno considerati violati e la Società potrà chiudere immediatamente l'account e annullare tutti i fondi presenti nel saldo, oltre ad intraprendere altre azioni a propria esclusiva discrezione, incluso il rifiuto di consentire l'uso dei servizi del sito web.

5. Le tempistiche per l'esame dei documenti KYC possono arrivare fino a 30 giorni lavorativi dal momento in cui il cliente ha fornito tutti i documenti richiesti.